Introdução aos Tickets no Zendesk
A plataforma de suporte e gestão de relacionamento com clientes, Zendesk, permite aos seus utilizadores gerirem tarefas, problemas e comunicações com clientes. Um ticket no Zendesk é uma solicitação de suporte ou problema relatado por um utilizador final. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como abrir um ticket no Zendesk, fornecendo orientações claras passo a passo para auxiliá-lo no seu processo.
Criando um Ticket no Zendesk
Siga as etapas abaixo para criar um ticket no Zendesk:
- Passe o rato sobre o ícone "+" no canto superior direito e, em quina on line seguida, selecione "Ticket". Isso irá abrir um formulário em quina on line branco para que você possa inserir as informações necessárias.
- Caso o solicitante seja um utilizador registado, comece a introduzir o seu nome, o domínio de e-mail ou o nome da organização no campo "Solicitante", e os resultados relevantes irão aparecer. Se o utilizador ainda não estiver registado, terá de se registar para poder abrir um ticket. Em alternativa, se o utilizador preferir mantê-lo anónimo, selecione "Criar como utilizador anónimo".
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o "Assunto", a "Prioridade" e a "Tipologia". Em seguida, introduza uma descrição detalhada da quina on line solicitação ou problema no campo "Mensagem".
- Depois de ter preenchido todas as informações necessárias, clique em quina on line "Enviar como Novo".
Criando um Ticket em quina on line Nome de um Utilizador
Em alguns casos, pode ser útil criar um ticket em quina on line nome de um utilizador. Isto acontece frequentemente quando um utilizador solicita assistência, mas não consegue aceder à quina on line conta. Para criar um ticket em quina on line nome de um utilizador:
- Comece pelo passo 1 acima para criar um novo ticket.
- Introduza o seu nome e endereço de e-mail no campo "Solicitante" em quina on line vez do nome e endereço de e-mail do utilizador final.
- Introduza os detalhes do ticket, tais como o "Assunto", a "Prioridade" e a "Tipologia", bem como uma descrição detalhada do problema do utilizador final no campo "Mensagem".
Aprofundamento dos Conhecimentos: Perguntas Frequentes
* Posso mudar o meu número de ID inicial de ticket no Zendesk?
Resposta: Sim, é possível modificar o seu número de ID inicial de ticket